Preguntas Frecuentes
Última actualización: 05/05/2026
Preguntas frecuentes
¿A dónde realizan envíos?
ArtePale realiza envíos a direcciones en España y Francia, siempre que el envío esté disponible durante el proceso de pago.
Para España, la entrega está disponible en la España peninsular y en las Islas Baleares, sujeta a confirmación durante el proceso de pago.
Para Francia, la entrega está disponible en la Francia metropolitana, sujeta a confirmación durante el proceso de pago.
Si su dirección se encuentra fuera de la España peninsular, las Islas Baleares o la Francia metropolitana, o si el proceso de pago no confirma la disponibilidad de entrega para su dirección, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Pueden aplicarse limitaciones adicionales de entrega, plazos, costes o requisitos locales según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 15 € para pedidos inferiores a 120 €.
El envío estándar es gratuito para pedidos de 120 € o más.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado suele ser de 3 a 7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España y Francia.
Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir coordinación adicional y tardar más tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío contactando con info@artepale.com lo antes posible.
La cancelación no está garantizada, ya que los pedidos pueden procesarse rápidamente.
Después del envío, es posible que no se pueda cancelar el pedido. Sin embargo, aún puede ejercer su derecho legal de desistimiento o utilizar la política de devolución aplicable, cuando corresponda.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Para las compras en línea realizadas por consumidores, el plazo legal de desistimiento suele ser de 14 días naturales desde la entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ArtePale ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la entrega.
Las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento deben cumplir las condiciones comerciales de devolución establecidas en la sección Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de desistimiento legal o devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, el cliente generalmente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo acuerdo contrario con ArtePale o salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para reclamaciones válidas relacionadas con artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, ArtePale cubrirá los gastos de envío de devolución cuando sea necesario.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales, se reembolsará el coste inicial del envío estándar pagado en el momento de la compra.
Si el cliente eligió una opción de envío más cara, solo se reembolsará el coste de la opción de envío estándar más económica.
Para devoluciones comerciales por motivos no relacionados con la calidad, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o se haya acordado expresamente.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con info@artepale.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Por favor, informe de cualquier problema visible en la entrega lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que podamos resolverlo rápidamente.
Esto no limita sus derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
ArtePale acepta actualmente Visa y Mastercard.
Otros métodos de pago pueden aparecer durante el proceso de pago, si están disponibles.
¿Los impuestos están incluidos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo conforme a la legislación española vigente.
¿Cómo puedo contactar con ArtePale?
Puede contactar con ArtePale por teléfono o correo electrónico utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
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Nombre de la tienda: ArtePale
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Correo electrónico: info@artepale.com
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