Politique d'annulation

Avant l’expédition

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant info@artepale.com dès que possible.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande d’annulation :

« ANNULATION DE COMMANDE » dans l’objet de l’e-mail ;
Numéro de commande ;
Nom du client ;
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

L’annulation avant l’expédition n’est pas garantie, car les commandes peuvent être traitées rapidement.

ArtePale vérifiera le statut de la commande et confirmera si l’annulation est possible.

Si l’annulation est possible et que le paiement a déjà été effectué, ArtePale remboursera le montant payé en utilisant le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.

Après l’expédition

Une fois que la commande a été remise au transporteur ou au service de messagerie, elle peut ne plus pouvoir être annulée.

Les clients peuvent toutefois exercer leur droit légal de rétractation ou utiliser la politique commerciale de retour, le cas échéant, comme décrit dans la Politique de retours et de remboursements.