Foire aux questions
Dernière mise à jour : 05/05/2026
Foire aux questions
Où livrez-vous ?
ArtePale effectue des livraisons en Espagne et en France , où l'option de livraison est disponible au moment du paiement.
Pour l'Espagne , la livraison est possible en Espagne continentale et aux îles Baléares , sous réserve de confirmation de la commande.
Pour la France , la livraison est possible en France métropolitaine , sous réserve de confirmation de la commande.
Si votre adresse se situe en dehors de l'Espagne continentale , des îles Baléares ou de la France métropolitaine , ou si le processus de paiement ne confirme pas la disponibilité de la livraison à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Des limitations de livraison, des délais, des coûts ou des exigences locales supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.
Combien coûte la livraison ?
Frais de port : 15 € pour les commandes inférieures à 120 € .
La livraison standard est gratuite pour les commandes de 120 € ou plus .
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois expédiée, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des adresses de livraison éligibles en Espagne et en France .
Les meubles volumineux ou encombrants peuvent nécessiter une coordination supplémentaire et prendre plus de temps.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition en contactant info@artepale.com dès que possible.
L'annulation n'est pas garantie , car les commandes peuvent être traitées rapidement.
Après l'expédition, l'annulation peut s'avérer impossible. Toutefois, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation légal ou utiliser la politique de retour applicable , le cas échéant.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Pour les achats en ligne effectués par les consommateurs, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours calendaires à compter de la livraison.
Quelle est la politique de retour ?
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours , ArtePale offre un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la livraison.
Les retours demandés après le délai de rétractation légal doivent être conformes aux conditions commerciales de retour énoncées dans la section « Politique de retour et de remboursement » .
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation légale ou de retour pour des raisons autres que la qualité, les frais de retour sont généralement à la charge du client , sauf accord contraire d' ArtePale ou exigence contraire de la loi applicable.
Pour les réclamations valides concernant des articles défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects , ArtePale prendra en charge les frais de retour si nécessaire.
Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursés ?
Si le client exerce valablement son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires , les frais de livraison standard initiaux payés au moment de l'achat lui seront remboursés.
Si le client a choisi une option de livraison plus coûteuse, seul le coût de l' option de livraison standard la moins chère sera remboursé.
Pour les retours commerciaux pour des raisons non liées à la qualité, une fois le délai légal de rétractation expiré, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf disposition légale contraire ou accord exprès.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez contacter info@artepale.com en indiquant votre numéro de commande , des photos et une description du problème .
Veuillez signaler tout problème visible à la livraison dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison , afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Cela ne limite en rien vos droits légaux en cas de produits défectueux ou non conformes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
ArtePale accepte actuellement les cartes Visa et Mastercard .
D'autres modes de paiement peuvent apparaître au moment du paiement, s'ils sont disponibles.
Les taxes sont-elles incluses ?
Les prix des produits incluent la TVA applicable , sauf indication contraire.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Quelle garantie s'applique ?
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale des biens de consommation en vertu de la législation espagnole en vigueur.
Comment puis-je contacter ArtePale ?
Vous pouvez contacter ArtePale par téléphone ou par courriel en utilisant les coordonnées ci-dessous.
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Nom du magasin : ArtePale
Tél. : +34 644 88 31 65
Courriel : info@artepale.com
Adresse : C. San Juan, 9, 06002 Badajoz, Espagne
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