Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05/05/2026

Politique de retours et de remboursements

Cette politique explique le droit de rétractation légal pour les achats en ligne effectués par les consommateurs, ainsi que le délai de retour supplémentaire proposé par ArtePale . Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs du consommateur en vertu du droit espagnol ou européen.

1. Droit de rétractation légal : 14 jours calendaires

Si vous êtes un consommateur et que vous effectuez un achat en ligne sur ArtePale , vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation expire, en règle générale, 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation . Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@artepale.com . Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

2. Formulaire de retrait

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant par courriel :

R : ArtePale
Courriel : info@artepale.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat d'achat concernant les produits suivants :

Numéro de commande :
Produits commandés :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Courriel/Téléphone du client :
Date :

3. Retour des produits après exercice du droit de rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner ou restituer les produits sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Sauf accord contraire avec ArtePale , les frais directs de retour des produits seront à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation légal, sauf en cas de défaut, de dommage, d'erreur de fabrication ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles volumineux , les frais de retour peuvent être supérieurs à ceux d'une livraison standard. Veuillez nous contacter avant de retourner des articles volumineux afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et, le cas échéant, vous informer des options de collecte .

4. État des produits dans le cadre du droit de rétractation légal

Les clients peuvent inspecter les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement .

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Veuillez conserver l' emballage d'origine autant que possible, notamment pour les meubles et les objets fragiles , car un emballage sécurisé contribue à prévenir les dommages lors du retour.

5. Remboursements en vertu du droit de rétractation légal

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours , ArtePale vous remboursera les paiements reçus pour la commande retournée, y compris les frais de livraison standard initiaux payés au moment de l'achat.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option de livraison standard la moins chère, vous ne serez remboursé que du montant correspondant à cette option de livraison standard la moins chère .

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès.

ArtePale procédera au remboursement sans délai excessif et dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité .

6. Politique de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours , ArtePale offre un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.

Pour les retours demandés après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la livraison , l'article doit répondre aux exigences suivantes :

n'ayant pas été utilisé ;
être dans son état d'origine ;
être complet , y compris les accessoires, les pièces, les manuels et la quincaillerie ;
être retourné dans son emballage de protection d'origine ou un emballage équivalent .

ArtePale ne facture pas de frais de remplacement.

En cas de retour commercial pour des raisons autres que la qualité, demandé après l'expiration du délai de rétractation légal, les frais de retour seront à la charge du client et les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursables , sauf disposition légale contraire ou accord exprès.

7. Articles non retournables

Les produits figurant au catalogue standard peuvent être retournés à condition que les conditions de retour applicables soient respectées.

Si ArtePale propose des produits fabriqués selon les spécifications du client ou des produits nettement personnalisés, ces derniers peuvent être exclus du droit de rétractation légal , dans la mesure où la loi le permet. Cette exclusion sera clairement indiquée avant l'achat.

8. Problèmes de qualité, défauts, dommages, pièces manquantes ou article incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé , veuillez nous contacter à l' adresse info@artepale.com en indiquant votre numéro de commande , en joignant des photos et une description du problème .

Pour toute réclamation justifiée relative à la qualité, ArtePale offrira la solution prévue par la loi applicable. Selon les circonstances, cela pourra inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement .

Dans les cas où le retour de l'article est nécessaire pour une réclamation valable relative à la qualité, ArtePale prendra en charge les frais de retour raisonnables ou fournira les instructions de retour nécessaires.

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à info@artepale.com en indiquant :

Votre numéro de commande ;
L'article que vous souhaitez retourner ;
La raison du retour ;
Photographies , au cas où l'article serait endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou encombrant.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu les instructions de retour , notamment dans le cas de meubles volumineux, car cela pourrait retarder le traitement ou augmenter les frais de retour.

10. Délai de traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et, le cas échéant, inspecté, les remboursements approuvés pour les retours commerciaux sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables .

Il se peut que votre banque ou l'émetteur de votre carte mette un peu plus de temps à refléter le crédit sur votre compte.

Pour les remboursements découlant du droit de rétractation légal, le délai de remboursement légal décrit ci-dessus s'appliquera.

Contactez-nous

Nom du magasin : ArtePale
Tél. : +34 644 88 31 65
Courriel : info@artepale.com
Adresse : C. San Juan, 9, 06002 Badajoz, Espagne
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)